Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES – DERMAN.CL

1. Quiénes somos

DERMAN.CL es una tienda online administrada por Comercializadora Bicicletas Universal Dos Ltda., dedicada a la venta de productos de ciclismo, accesorios, repuestos, tecnología y artículos relacionados.
Sitio web oficial: www.derman.cl

Todas las compras realizadas en nuestro sitio se rigen por:

• Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
• Ley 21.398 Pro Consumidor
• Reglamento de Comercio Electrónico (2022)
• Ley 19.628 y Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales (2026)

Al comprar en nuestro sitio, aceptas estos Términos y Condiciones.

La empresa adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

2. Cómo contactarnos

• Correo: ventas@derman.cl
• WhatsApp: +56 9 2749 7948

3. Libertad de navegación y aceptación

La visita al sitio no impone obligación alguna, salvo que el usuario manifieste su voluntad de contratar.
La aceptación de estos términos se realiza mediante la opción “He leído y aceptado los Términos y Condiciones”, cumpliendo con el consentimiento expreso exigido por la normativa chilena.

4. Registro de usuario

El registro no es obligatorio, pero permite una experiencia personalizada y segura.
El usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas con su cuenta.

5. Cómo funciona la compra

1. Elige tus productos y agrégalos al carro.
2. Ingresa tus datos de contacto y despacho.
3. Selecciona el método de envío y el medio de pago.
4. Revisa el resumen de tu compra.
5. Acepta estos Términos y Condiciones.
6. Confirma el pago.

Recibirás tu boleta o factura electrónica según la normativa del SII.

6. Medios de pago

• Tarjetas de crédito bancarias
• Tarjetas de débito Redcompra vía WebPay
• Transferencia bancaria

Los pagos se procesan mediante plataformas externas seguras.

Derman.cl no almacena datos financieros ni datos de tarjetas.

7. Cambios, retracto, devoluciones y garantías

7.1 Cambios por gusto (tienda física)

No realizamos cambios por gusto, tales como:

• No me gustó el color
• No me quedó la talla
• No era lo que esperaba
• No es compatible con otro producto

Solo aceptamos este tipo de cambios dentro del plazo legal de retracto.

7.2 Derecho de retracto (compras online)

Puedes arrepentirte de tu compra dentro de:

• 10 días corridos desde que recibes el producto
• 30 días corridos si no enviamos confirmación escrita del contrato

El producto debe estar:

• Sin uso
• Con embalaje original completo
• En perfectas condiciones

7.3 Garantía legal de 6 meses (solo por falla)

Aplica únicamente cuando existe una falla de fabricación, como:

• Funcionamiento incorrecto
• Defecto que impide su uso normal

No se considera falla cuando:

• El producto fue golpeado, intervenido o modificado
• Se usó de forma incorrecta
• Hay desgaste normal
• Se usaron accesorios no originales
• Existen problemas de compatibilidad o configuración

El cliente puede elegir:

• Reparación gratuita
• Cambio del producto
• Devolución del dinero

7.4 Revisión técnica obligatoria

Toda solicitud de garantía requiere una revisión técnica, que puede incluir:

• Evaluación interna
• Envío al servicio técnico autorizado
• Revisión del fabricante

Si no existe falla de fabricación, la garantía no aplica.

⭐ 7.5 Costos de envío asociados a garantías

Para ejercer la garantía legal, el cliente debe enviar o entregar el producto a Derman para su revisión técnica.

• El envío hacia Derman es responsabilidad del cliente.
• Si se confirma falla de fabricación, Derman:
• Realizará reparación, cambio o devolución del dinero
• Asumirá el costo del envío de retorno

Si la revisión determina que no existe falla de fabricación:

• La garantía no aplica
• El cliente debe asumir el costo del envío de retorno

Esta política está alineada con la Ley 19.496 y con las prácticas de las principales plataformas de comercio electrónico en Chile.

7.6 Devoluciones y reembolsos

Una vez confirmada la falla de fábrica:

• El reembolso se realizará dentro de 5 días hábiles

Para solicitar devolución debes presentar:

• Boleta o comprobante electrónico
• Producto defectuoso
• Permitir revisión técnica

El reembolso se realizará mediante:

• Transferencia bancaria, o
• Anulación del pago vía Transbank

8. Políticas especiales según tipo de producto

8.1 Productos de ciclismo

Instalación y armado:

• Instalación incorrecta invalida la garantía
• Recomendamos instalación por personal calificado

No cubre daños por:

• Golpes, caídas o accidentes
• Falta de mantenimiento
• Uso extremo
• Modificaciones no autorizadas

8.2 Productos de seguridad

Ej.: cascos, guantes, protecciones.

Por razones de higiene y seguridad:

• No tienen cambio por gusto
• Solo tienen garantía por falla de fabricación

8.3 Productos eléctricos y electrónicos

Incluye luces, sensores, GPS, cámaras, cargadores, etc.

No cubre daños por:

• Cargadores no certificados
• Voltaje incorrecto
• Problemas de software o configuración
• Humedad o ingreso de agua

8.4 Productos consumibles

Ej.: pastillas de freno, cadenas, lubricantes, cámaras, neumáticos.

• No tienen cambio por gusto
• Garantía solo por fallas de fabricación antes del uso

8.5 Compatibilidad

Es responsabilidad del cliente verificar compatibilidad con su bicicleta o dispositivo.

9. Despachos y entregas

9.1 Despacho a domicilio

Plazo estimado: 5 a 10 días hábiles.

9.2 Envíos con Rapid Boy (mismo día)

Disponible de lunes a sábado para compras confirmadas antes del horario límite.

• Plazos estimados, pueden variar
• Rapid Boy es un transportista externo
• Derman no se hace responsable por retrasos o contingencias

9.3 Envíos con Starken

• A domicilio o sucursal
• Incluye número de seguimiento
• No somos responsables por retrasos del transportista

Si el cliente rechaza o no recibe el producto sin causa legal:

• Debe asumir costos logísticos
• Solo se reembolsará el valor del producto una vez que esté en poder de Derman

9.4 Retiro en tienda

Te avisaremos cuando el producto esté disponible.

Si no lo retiras dentro de 5 días hábiles, podremos anular la compra y devolver el dinero.

10. Responsabilidad de Derman

No somos responsables por:

• Fallas técnicas del sitio
• Problemas derivados del mal uso de productos
• Daños por instalaciones incorrectas
• Contenidos de sitios externos enlazados

Nuestra responsabilidad máxima será el monto pagado por el producto.

11. Datos personales y seguridad

Tratamos tus datos conforme a la Ley 19.628 y Ley 21.719.

Usamos tus datos para:

• Procesar compras
• Gestionar despachos
• Atender consultas
• Cumplir obligaciones legales

Tienes derecho a:

• Acceder
• Rectificar
• Solicitar eliminación
• Oponerte a ciertos usos

Nunca pedimos datos de tarjetas por correo o WhatsApp.

12. Documentos electrónicos

Autorizas la emisión de boletas o facturas electrónicas al correo registrado.

13. Precios y promociones

• Los precios del sitio aplican solo para compras en www.derman.cl
• Las promociones pueden diferir de otros canales
• Si existe un error evidente de precio, te contactaremos para ofrecer alternativas

14. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio son propiedad de Derman o sus proveedores.
No está permitido copiarlos sin autorización.

15. Actualizaciones

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.
Siempre publicaremos la versión vigente en el sitio.